1 Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín: GHTK, Viettel Post, J&T, Shopee Express…

• Hỗ trợ giao nhanh tại một số khu vực nội thành (nếu có).

2 Thời gian giao hàng dự kiến

• Hà Nội – TP.HCM: 1–2 ngày.

• Nội tỉnh/ngoại thành: 2–5 ngày.

• Vùng xa/hải đảo: 5–7 ngày.
  (Thời gian có thể thay đổi theo tình hình vận chuyển và thời tiết.)

3 Phí vận chuyển

• Miễn phí cho đơn từ 500.000đ.

• Đơn dưới 500.000đ tính theo phí của hãng vận chuyển.

• Giao hỏa tốc tính theo phí thực tế.

4 Kiểm tra hàng khi nhận

• Khách được kiểm tra ngoại quan trước khi nhận hàng.

• Không mở seal – không thử sản phẩm khi chưa thanh toán đối với đơn COD theo quy định hãng vận chuyển.

• Nếu hàng sai/cháy hỏng/móp méo, khách từ chối nhận hàng và báo ngay cho Áo dài AVA.

5 Trường hợp giao hàng thất bại

• Đơn vị vận chuyển liên hệ 2–3 lần.

• Không liên hệ được → đơn được hoàn về.

• Gửi lại lần 2 → khách chịu phí vận chuyển.

1 Thu thập thông tin

Áo dài AVA  thu thập thông tin cá nhân khi khách:

• Đặt hàng.

• Đăng ký nhận ưu đãi.

• Liên hệ hỗ trợ hoặc bảo hành.
  Thông tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email và thông tin đơn hàng.

2 Mục đích sử dụng thông tin

• Xác nhận – giao hàng – chăm sóc khách hàng.

• Gửi thông báo, ưu đãi, chương trình khuyến mãi (nếu được đồng ý).

• Hỗ trợ bảo hành và cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

3 Chia sẻ thông tin

Áo dài AVA không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng.

• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu pháp lý.

4 Bảo mật thông tin

• Dữ liệu khách hàng được mã hoá và lưu trữ an toàn.

• Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập.

• Khách có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin bất cứ lúc nào.

5 Cam kết

Áo dài AVA  tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo đảm thông tin của khách được bảo mật tuyệt đối.

1 Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Thanh toán COD (nhận hàng – trả tiền).

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…).

• Thanh toán qua cổng thanh toán online (nếu có trên website).

2 Quy định thanh toán

• Với đơn đặt theo yêu cầu đặc biệt hoặc số lượng lớn, có thể yêu cầu đặt cọc 20–50%.

• Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng cần giữ lại biên lai để đối chiếu khi cần.

• Trường hợp thanh toán thất bại do lỗi hệ thống, Áo dài AVA  sẽ hỗ trợ xử lý trong 24 giờ.

3 Xác nhận đơn hàng

• Đơn hàng được xác nhận ngay sau khi Áo dài AVA nhận được thanh toán (đối với đơn chuyển khoản/online).

• Với đơn COD, hệ thống sẽ tự động xác nhận và tiến hành giao.

4 Hoàn tiền

• Hoàn tiền được áp dụng cho các trường hợp đổi trả hợp lệ.

• Thời gian hoàn tiền:

  • Ví điện tử / chuyển khoản: 1–3 ngày.

  • COD qua đơn vị vận chuyển: 3–7 ngày.